Hello bank ! en bref
Hello bank ! est la marque de banque en ligne de BNP Paribas. Son offre couvre un large spectre : compte et carte bancaires Hello One et Hello Prime, épargne (livrets, compte à terme, assurance vie, bourse, etc.) et crédits (auto, conso, immo).
Pourquoi MoneyVox a testé l'ouverture d'un PEA et d'un CTO chez Hello bank ! ?
Parmi les nombreux établissements proposant aux investisseurs particuliers de les accompagner pour les placements boursiers, quels sont ceux qui proposent le meilleur compromis entre fluidité, simplicité, transparence et compétitivité tarifaire ? Pour répondre à cette question, MoneyVox a testé, au deuxième semestre 2026, l'expérience offerte, sur mobile, par 13 acteurs du marché (banques en ligne, des courtiers en bourse et de « néobrokers). Les meilleurs ont été distingués au palmarès de la 1ère édition des Trophées de la Bourse.
Quelle est la meilleure application mobile pour investir en bourse ?
Pour les besoins de cette étude, la rédaction de MoneyVox s'est mise dans la peau d'un néo-boursicoteur, désireux de s'essayer à l'investissement en ouvrant un compte-titres ordinaire (CTO) et un plan d'épargne en actions (PEA) chez Hello Bank. Voici ce qu'a donné notre expérience.
L'ouverture du PEA et du CTO
Avant de pouvoir boursicoter chez Hello bank !, une première étape est nécessaire : ouvrir un compte courant. La marque de BNP Paribas dispose de 2 formules : Hello One et Hello Prime. Nous avons opté pour la première, gratuite et suffisante pour ouvrir un CTO ou un PEA.
L'ensemble de la démarche d'ouverture du compte doit être réalisée sur mobile : le recours à un formulaire papier est impossible. Trois pièces justificatives sont nécessaires : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une photo de votre signature manuscrite.
Deux méthodes vous sont ensuite proposées pour vérifier votre identité : le recours à un selfie réalisé avec votre mobile, ou la réalisation d'un virement depuis un autre compte à votre nom, d'un montant compris entre 10€ et 300€. La procédure est simple et a pris, dans notre cas, une quinzaine de minutes. Mais il a ensuite fallu attendre 5 jours pour que l'ouverture du compte soit validée, un délai relativement long, certains concurrents étant capables de proposer une validation immédiate.
L'ouverture du PEA et du CTO (appelé CIF, pour compte d'instruments financiers, chez Hello bank !) a été beaucoup plus laborieuse.
Notre première tentative, en effet, a échoué, en raison d'un bug. Notre seconde tentative, réalisée le lendemain, également.
La 3e tentative, trois jours plus tard, fut la bonne. La procédure, dans notre cas, a duré environ 45 minutes. Rien d'anormal, puisque l'essentiel de ce délai est consacré à construire votre profil d'investisseur en répondant à de nombreuses questions, une obligation réglementaire destinée à évaluer votre compétence en matière financière.
Une fois votre profil client achevé, l'ouverture en elle-même prend une quinzaine de minutes par produit. Et, évidemment, il n'est pas nécessaire de remplir de nouveau le questionnaire si vous ouvrez un CTO après un PEA.
Hello bank ! vous demande notamment de choisir une formule de facturation. Hello bank ! en propose deux, Start et Active, selon le montant des ordres que vous avez l'intention de passer : l'offre Active, en effet, devient plus favorable pour les ordres d'un montant supérieur à 3 000€.
Une fois la démarche achevée, votre PEA ou votre CTO ne sont pas encore tout-à-faire opérationnels. Dans notre cas, il nous a fallu attendre le lendemain du jour de l'ouverture pour voir apparaître les nouveaux produits dans l'application.
Au total donc, comme nouveau client, comptez un délai d'environ une semaine entre le moment où vous choisissez Hello bank ! et le moment où vous pouvez passer votre premier ordre.
La procédure d'ouverture 100% mobile ; la possibilité d'ouvrir sans effectuer de versement, grâce au selfie ; le compte 100% gratuit.
Le délai d'ouverture.
L'ouverture en 3 questions
- Ouvrir le compte 100% sur mobile ? Oui.
- Quel est le délai pour utiliser son PEA ou son CTO ? Une semaine, environ, dans notre cas, entre l'ouverture préalable d'un compte courant (indispensable) et l'ouverture effective du PEA et du CTO.
- Quel délai pour effectuer sa première opération ? Immédiat, à partir du moment où le PEA et le CTO sont ouverts, et que le compte espèces est suffisamment approvisionné.
Le passage des ordres
C'est un choix étrange de la part de Hello bank ! : pour boursicoter, il vous faut installer sur votre mobile une application dédiée, baptisée « Hello Bourse ». Une application dont l'interface apparaît datée et peu intuitive.
Ceci étant dit, une fois cette appli apprivoisée, l'expérience du passage d'ordres s'est globalement révélée très solide. Pour les besoins du test, nous avons acheté puis vendu des actions françaises et étrangères, des ETF et des parts de FCP. Tous ces titres ont été disponibles sans délai chez Hello bank !, avec différentes modalités et, parfois, sur plusieurs marchés. Les caractéristiques de la transaction (les frais notamment) ont également été clairement affichées.
En revanche, les avis d'opéré faisant foi ont mis du temps à être disponibles et ont été envoyés, sans aucune notification, sur une messagerie interne.
L'accès à un large catalogue de titres et de places de marchés ; la transparence sur les modalités des transactions.
L'obligation de télécharger une application spécifique ; des avis d'opéré longs à arriver.
La clôture
Contrairement à la procédure d'ouverture, il nous a été impossible de clôturer nos PEA et CTO depuis l'application mobile. Il nous a aussi été impossible de trouver, dans cette application, une information sur le mode d'emploi de cette clôture.
A défaut, nous avons donc contacté le service client téléphonique de Hello bank ! pour découvrir que cette clôture se faisait nécessairement par l'intermédiaire d'un conseiller humain. Une conseillère en l'occurrence qui, après nous avoir rapidement interrogé sur la raison de cette clôture - nous avons répondu qu'il s'agissait d'un simple test -, a fermé les comptes sur le champ, gratuitement et sans nécessité de confirmer notre choix par un écrit.
Peu intuitif, donc, mais efficace, à l'image de notre expérience globale de l'investissement boursier chez Hello bank !
La clôture immédiate, gratuite, sans paperasse.
L'absence d'informations claires, dans l'appli, sur la procédure de clôture.
