En juillet 2026, 15% des Français affirmaient avoir acheté un produit directement via un réseau social, contre 9 % en décembre 2025, selon une étude que La Poste a menée avec l'institut de sondage Ifop.

Cette proportion monte à 39% chez les moins de 25 ans, notent encore les experts qui ont interrogé plus de 2.000 personnes.

Cette façon d'acheter en ligne, appelée « social commerce », comprend le parcours d'achat de la présentation du produit jusqu'à la transaction bancaire, sans avoir à naviguer ailleurs que sur le réseau social (TikTok Shop, Instagram, Whatnot, etc.)

Les consommateurs utilisent le réseau social notamment « pour voir un produit en situation d'utilisation réelle », pour découvrir de nouvelles marques ou recueillir des avis d'utilisateurs, analyse l'étude.

Pour le directeur général de Colissimo, Jean-Yves Gras, c'est une « révolution », une tendance sur laquelle il faut se positionner.

Colissimo a donc noué un partenariat il y a trois mois environ avec TikTok Shop, devenant son partenaire de livraison privilégié pour les acheteurs ayant souscrit à une offre intégrée (de l'achat à la livraison) sur TikTok Shop.

Depuis, « plus d'un million de colis » ont été expédiés via Colissimo, a chiffré M. Gras pour l'AFP. Le « social commerce » implique des défis logistiques, souligne toutefois le dirigeant. Ce dernier note des « effets de vagues », dus à des publications « qui marchent très bien » et qui rendent certains produits viraux. Des afflux de colis soudains que Colissimo est en capacité d'absorber, notamment grâce « au maillage unique » des bureaux de poste - où les professionnels peuvent déposer les paquets à livrer.

« La prochaine rupture, ce sera l'IA agentique », c'est-à-dire « quand l'IA compare les produits, vous recommande un produit voire, à terme, l'achète à votre place », juge le directeur général. « Ça change le paradigme parce que la question c'est de savoir comment on est sélectionnable par l'IA ».

Colissimo livre 500 millions de colis par an en France et « est leader de la livraison de l'e-commerce » en valeurs et en volumes, avec 40 % de parts de marché, a rappelé son dirigeant. Le groupe La Poste réalise 53 % de son chiffre d'affaires grâce à ses activités liées aux colis.