Un article de 60 millions de consommateurs questionne de nouveau l'utilité de l'assurance dépendance. Déjà en 2013, le magazine dénonçait dans un article « Les sept plaies de l'assurance dépendance ».

Ce lundi, c'est l'assurance dépendance Protectys Autonomie de La Banque Postale. De nombreux témoignages publiés sur le forum du site d'information, dénoncent ses conditions de mise en œuvre.

17 700 euros de cotisations réglées pour rien ?

C'est le cas notamment d'un client âgé de 89 ans, atteint de la maladie d'Alzheimer et dont la perte d'autonomie a été médicalement établie. Depuis 2005, ce dernier a payé tous les mois une cotisation pour un montant global de 17 700 euros.

Pour toucher la rente prévue, l'assureur réclame à la fille de l'assuré qui s'occupe de son dossier d'envoyer 50 pages de documents divers et variés : comptes-rendus en neurologie, gériatrie, cardiologie, copie de notification de l'allocation personnalisée d'autonomie (APA)...

« Combien de personnes âgées n'ont pas l'entourage capable de constituer ces dossiers, ni l'énergie de se battre pendant des mois ? »

Suite à cela, l'assureur lui fait savoir que son père, pour prétendre à une indemnisation, doit être vu par un médecin indiqué sur une liste dans le mois qui suit. Or ce dernier ne pouvait pas l'examiner avant cinq semaines. « Combien de personnes âgées n'ont pas l'entourage capable de constituer ces dossiers, ni l'énergie de se battre pendant des mois ? Combien décèdent avant d'avoir touché un euro ? », témoigne Corinne, auprès de 60 millions de consommateurs.

Assurance obsèques et dépendance : deux outils pour retrouver les contrats des proches

La réponse de La Banque Postale

De son côté, La Banque Postale, interrogé par nos confrères, dit prendre « prend très au sérieux les situations signalées par certains proches d'assurés ». Elle reconnaît que l'an dernier, son assureur « a dû faire face à une augmentation significative du nombre de dossiers, ce qui a entraîné des retards dans leur traitement. » Une situation auquel elle entend remédier et promet que l'indemnisation sera rétroactive à compter de la date de reconnaissance de la perte d'autonomie.

Parmi les autres reproches concernant l'assurance dépendance : les fortes hausses de tarifs. Dans le cas du père de Corinne, la mensualité est passé de 47 à 105 euros. Sur le forum de l'association UFC Que Choisir, un assuré signalait les augmentations abyssales de son contrat Protectys Autonomie, avec une cotisation passée de 94,89 euros en 2011 avec son conjoint à 191,33 euros en 2021, sans revalorisation de la rente.

Sur le forum de MoneyVox, un lecteur indiquait d'ailleurs avoir mis fin en 2021 à son contrat Protectys autonomie souscrit en 2010. « Sachant qu'au total, j'ai versé plus de 5000 €, j'aimerais savoir si tout ce que j'ai versé est perdu ou si la banque se doit de me rembourser tout ou partie de cet argent versé », indiquait-il.

Si en l'espèce, il ne pouvait pas espérer un remboursement, un autre forumeur lui a fait savoir que tout n'était pas perdu. La notice d'information en vigueur au moment de la souscription du contrat (qui n'est plus aujourd'hui commercialisé), prévoit un montant réduit des garanties après 8 années de cotisation, même après cessation des mensualités.