Question de Lili le 5 avril

« J'ai changé d'offre de gaz, passant du contrat Passerelle d'Engie à un contrat fixe chez EDF. Sur ma facture de souscription, je vois des frais de mise en service de 18,62 euros. Je croyais qu'on pouvait changer d'offre sans frais, est-ce normal ? »

Bonjour Lili, merci pour votre question. En effet, les particuliers peuvent changer d'offre d'énergie à tout moment, gratuitement et sans coupure de gaz ou d'électricité. 2,78% des consommateurs résidentiels avaient d'ailleurs changé d'offre au quatrième trimestre 2025.

Aucun frais ne peut être facturé au seul motif d'un changement d'offre. Votre souscription à l'offre fixe d'EDF n'aurait donc pas dû entraîner ces frais de mise en service de 18,62 euros. Interrogé par MoneyVox, le fournisseur a indiqué qu'il s'agissait d'une erreur et a précisé qu'un remboursement allait immédiatement être effectué.

Quand y a-t-il des frais de mise en service ?

Des frais de mise en service sont facturés lors d'un déménagement, pour ouvrir un compteur de gaz ou d'électricité dans le nouveau logement. Pour le gaz, ils coûtent 18,62 euros HT soit 22,34 euros TTC, sans pose d'un compteur ou avec pose d'un compteur ayant un débit maximum inférieur à 16 m³/h. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais.

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Que faire en cas de problème ?

En cas de problème de ce type avec un fournisseur, il faut dans un premier temps lui envoyer une réclamation écrite. Si après 2 mois, vous n'avez pas eu de réponse ou si elle ne vous convient pas, il est possible de saisir le médiateur national de l'énergie. Il fera une recommandation de solution du litige dans un délai de 3 mois.

7 942 recommandations de solutions ont été émises en 2024 par le médiateur. Les fournisseurs et gestionnaires de réseau ont suivi intégralement ces recommandations dans 9 cas sur 10, avec 15 millions d'euros reversés aux clients à la suite d'une intervention.

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