Si les assureurs sont fréquemment sous le feu des critiques, certains remportent davantage l’adhésion des assurés, d’après le site d’avis spécialisé Opinion-Assurances.

Recalés ! Avec une note de 2,15 sur 5, les assureurs n’obtiennent pas la moyenne en termes de satisfaction client d’après les premiers intéressés : les assurés. Selon une étude publiée ce 25 mars par le site Opinion-Assurances, qui vient d’atteindre les 100 000 avis déposés, la moitié des assureurs sont même notés moins de 1,75 sur 5. Toutefois, certaines compagnies s’en sortent mieux et « se distinguent sur les critères de satisfaction et de niveaux de prix », constate Opinion-Assurances, qui dévoile le top 3 des compagnies chouchous des internautes sur ces 2 critères (1).

L’Olivier Assurance préférée en assurance auto

Ainsi, en assurance auto - produit qui concentre 41% des avis déposés par les internautes - L’Olivier Assurance se classe numéro 1 avec une note moyenne de 3,6 sur 5 (3,5 en termes de satisfaction et 3,7 sur le critère du prix). « Très satisfait du service et le prix est très raisonnable avec de bonne garantie. Meilleur tarif que j'ai trouvé. Merci pour votre confiance étant donné que c'est la première fois que je m'assure », explique Ly. « Très bon site avec des prix très attractifs. Un plaisir de traiter avec des conseillers agréables, consciencieux et courtois », commente Bejgier. Cela n’empêche pas L’Olivier Assurance d’essuyer quelques critiques comme celle de Geoffrey, qui explique avoir été attiré par les prix bas, mais « depuis, mon contrat d’assurance augmente chaque année entre 30 euros et 50 euros sans aucune justification », explique-t-il.

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A la deuxième place du top 3 des assureurs auto préférés se trouve Direct Assurance. La filiale en ligne d’AXA obtient ainsi 3,4 sur 5. « Je suis satisfait à ce jour de faire partie de votre clientèle. J'ai été très bien accueilli par téléphone, en espérant que tout se passe bien », explique Florian. « Il faudrait peut-être un suivi et une réponse un peu plus rapide lorsqu'on vous écrit par mail dans l'application. Par contre votre service par sms est au top », nuance Santi. Par contre, dès le troisième assureur auto, GMF, les avis commencent à être beaucoup plus contrastés. GMF obtient la moyenne de 2,3 sur 5. Si le niveau des prix est jugé satisfaisant (2,7 sur 5), la qualité de la prise en charge en cas de sinistre apparaît plus contrastée.

L’importance du service client

Si plus d’un avis sur 2 concerne le prix de l’assurance, le service client est aussi un « sujet primordial », analyse le site d’avis. « Le principal motif de mécontentement est la difficulté à joindre un conseiller (sur tous les canaux) qui concerne 34% des messages. A l’inverse, dans la quasi-totalité des avis dont la note est comprise entre 4 et 5 sur 5, les internautes saluent la qualité des échanges avec leur conseiller en assurance (réponse rapide, amabilité, professionnalisme) ».

MGP pour la santé, Pacifica pour l’habitation

Après l’assurance auto, l’assurance santé est le deuxième produit le plus commenté, avec près d’un quart des avis déposés. Principal objet des commentaires et questionnements des internautes : le niveau de prise en charge des dépenses de soin qui concerne près d’un avis sur 2 publié. MGP, puis April et Alptis sont ainsi les mieux notés par les internautes. Mais seul MGP se démarque très positivement avec une moyenne de 4 sur 5. « Le service en ligne est bon et la satisfaction des diverses demandes ou interrogations et toujours rapidement comblée. Je recommande », témoigne par exemple Jeremy le 24 mars dernier.

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Enfin, en matière d’assurance habitation (12% des avis déposés), Pacifica, filiale du Crédit Agricole, Crédit Mutuel et Allianz sont jugés comme étant les compagnies les plus satisfaisantes.

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(1) Classement arrêté au 15 mars. Notes relevées sur Opinion-Assurances au 24 mars.