Depuis quelques semaines, les salariés qui reçoivent des tickets restaurant sont invités à télécharger la nouvelle application Edenred plus, en replacement de My Edenred.

Avant de profiter de vos 25 euros maximum par jour, il faut créer votre compte. Pour cela, il suffit de renseigner un code d'activation envoyé par votre employeur, de rentrer votre date de naissance pour confirmer votre identité, puis de renseigner une adresse mail personnelle. La dernière étape consiste à renseigner votre numéro de téléphone pour recevoir un code de confirmation.

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Un bug mystérieux et une solution surprenante

Problème, un certain nombre d'utilisateurs se retrouvent bloqués à cette étape et reçoivent un message d'erreur, leur indiquant que le service est indisponible et qu'il faut réessayer plus tard. Un bug mystérieux qui se résout d'une manière... étonnante.

L'un de nos journalistes, confronté à ce problème, a contacté Edenred+. Rappelé ce vendredi, une conseillère lui demande de vérifier... l'horloge de son téléphone. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres, section « Editer l'heure du système ». En cochant « Utiliser la date et l'heure fournies par le réseau » et en essayant à nouveau de créer le compte, l'envoi du sms fonctionne ! Si des utilisateurs d'Iphone sont confrontés à ce problème, il suffit de se rendre dans les réglages généraux, d'aller dans « Date et heure » et de cocher « Réglages automatiques ».

« Beaucoup d'utilisateurs ont eu ce problème »

Pour résumer, il n'est pas possible de créer son compte si l'heure du système est réglée manuellement. Interrogé sur ce mystérieux bug, l'entreprise indique que « beaucoup d'utilisateurs ont eu ce problème », mais ne sait pas pourquoi le paramétrage de l'heure bloque la création du compte.

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Double plafond

Par ailleurs, pour les salariés qui ont un compte et une carte My Edenred, l'application MyEdenred ne permet pas de passer directement à Edenred+. Conséquence, le solde disponible sur l'ancienne application n'est pas affiché sur la nouvelle.

Bonne surprise, en revanche, si vous avez la carte Edenred+ et qu'il vous reste de l'argent sur votre carte MyEdenred, il est possible de profiter d'un double plafond de dépenses de 25 euros par jour en tickets restaurants.