Le lancement est prévu le 8 décembre, et sera dans un premier temps réservé aux clients premium de la banque britannique. Les clients pourront ainsi contacter un conseiller à toute heure du jour ou de la nuit, via un système d’appels similaire à Skype, sur smartphone, tablette ou ordinateur. Début janvier, le service sera étendu aux offres de gestion de fortune et aux emprunts immobiliers. Enfin, d’ici la fin de l’année 2015, Barclays prévoit d’étendre ce service vidéo à l’ensemble de ses clients.
Pour Steven Cooper, directeur de la banque de détail chez Barclays, l'objectif de ce service de conseil par vidéo est de « permettre un service personnalisé à tous moments et un accès à ceux qui ne disposent pas d’une agence à proximité de chez eux ».
