Selon une étude réalisée par l'institut médiamétrie/NetRatings pour la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad), 77% des internautes gèrent leurs produits et services financiers en ligne, mais 83% se déplacent encore en agence.

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La proportion d'internautes qui déclarent gérer leurs produits et services financiers en ligne est en hausse de deux points par rapport à l'an dernier, tandis que la part de ceux qui se rendent en agence est en repli de deux points. L'opération privilégiée est la consultation du solde et des opérations sur le compte, citée par 70% des internautes.

Ils sont 16% à détenir un compte ou produit financier au sein d'une banque sans réseau physique (uniquement en ligne et par téléphone) et 17% se disent « prêts à y souscrire ».

L'étude a été réalisée en mars 2012 auprès de 2.888 internautes de 15 ans et plus.