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Indice relationnel

Vocabulaire de la finance
Terme ou Expression :indice relationnel
Domaine :Économie et gestion d'entreprise
Définition :Indicateur chiffré de la qualité des relations qu'une entreprise entretient avec ses clients.
Note :L'indice relationnel est établi soit par l'entreprise elle-même, soit par un organisme extérieur.
Voir aussi :gestion des relations avec la clientèle.
Équivalent anglais :relationship score, RSC

Source : Journal officiel du 13 mars 2013