Contrôle masqué

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Vocabulaire de la finance
Terme ou Expression :	contrôle masqué
Domaine :	Économie et gestion d’entreprise
Définition :	Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Note :	L’expression trash test, empruntée de l’anglais, est à proscrire.
Équivalent anglais :	trash test

Source : Journal officiel du 18 mars 2011