| Vocabulaire de la finance | |
|---|---|
| Terme ou Expression : | contrôle masqué |
| Domaine : | Économie et gestion d’entreprise |
| Définition : | Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client. |
| Note : | L’expression trash test, empruntée de l’anglais, est à proscrire. |
| Équivalent anglais : | trash test |
Source : Journal officiel du 18 mars 2011
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