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Contrôle masqué

Vocabulaire de la finance
Terme ou Expression :contrôle masqué
Domaine :Économie et gestion d’entreprise
Définition :Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Note :L’expression trash test, empruntée de l’anglais, est à proscrire.
Équivalent anglais :trash test

Source : Journal officiel du 18 mars 2011