CARDIF... Probleme de reglement capital deces

BrunoJ

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Bonjour,
Mon histoire n'est que repetition des histoires que je viens de lire sur differents forums au sujet de la CARDIF et de leur "malhonnetete"..
Ma mere est decedee le 31 Janvier 2020. Sur les conseils de mon notaire, j'ai tente de me rapprocher de la CARDIF ou ma mere avait souscrit une assurance vie depuis plus de 40ans.
On m'a tout d'abord rembarre en me disant que c'etait LEUR service succession qui allait me contacter et non l'inverse.
On m'a gentiment contacte par email quelques semaines plus tard, en me demandant de fournir des documents permettant d'etablir la succession puis le reglement du capital deces. Jusque la, meme si leur temps de "declenchement" de la procedure avait ete bien plus longue que la 2eme assurance vie souscrite par ma mere, cela restait correct.
Malheureusement, comme pour les autres cas exprimes sur ce forum, les emails que je recevais faisaient etat D'UN document manquant pour effectuer le reglement du capital deces, puis UN AUTRE, puis UN AUTRE... avec a chaque fois un laps de temps de plus en plus long entre chaque email.
Le dernier email recu de leur part le 26 Mai 2020 disait que tous les documents necessaires au reglement du dit capital etaient en leur possession et que le reglement allait intervenir tout debut Juin.
Nous sommes le 23 Juin 2020, je n'ai toujours rien recu et les emails que je leur adresse restent maintenant sans AUCUNE reponse.
Le "petit" argument mis en avant lors de leur dernier email, comme pour deja m'avertir que cela allait encore prendre du retard, est que je vis aux USA. Voici un copier-coller de ce passage de leur email :
" Nous venons d'effectuer une demande afin de pouvoir vous régler la somme des fonds vous revenant dans les plus brefs délais, la procédure est un peu plus longue étant donné votre résidence aux USA.
Nous vous remercions pour votre compréhension, si tout est accepté, vous devriez voir la somme sur votre compte Français, en début du mois de juin prochain."

Le probleme est que cet argument ne tiens pas la route car la 2eme assurance vie contractee par ma mere, chez AXA, m'a ete reglee le 30 Mars 2020, apres avoir remplie EXACTEMENT LES MEMES documents que ceux remplis aupres de la CARDIF.

Personne ne repond au telephone, un message signal que leurs bureaux ne sont pas re-ouverts, et vous dit que toute communication doit se faire par email. Ils precisent que le temps de reponse sera rapide dans un soucis de qualite de service...
Sauf qu'ils font maintenant "les morts" depuis le 26 Mai 2020 (pres d'un mois) car ils n'ont plus d'arguments a opposer au reglement du capital deces, apres m'avoir indique qu'ils avaient tous les documents necessaires.

Toujours pas de reglement 5 mois apres le deces de ma mere donc et plus aucune communication par telephone ou par email. Voila le remerciement apres plus de 40 annees de confiance et de cotisation de la part de ma mere.

Quel est le recours ? Qui contacter ? Ou trouver un interlocuteur..?

Bref, si vous devez souscrire une assurance vie, reflechissez a 2 fois avant de vous tourner vers la CARDIF qui se croit au dessus des lois et qui n'a aucun respect pour ses adherents et leurs successeurs.

Je m'apprete donc, entre autres, a poster ce message sur TOUS les forums et sites traitant d'assurance vie et je vous encourage a en faire autant si vous rencontrez le meme probleme.

Bon courage a tous
Bruno
 

dean

Membre
Je crois que les assureurs ont 2 mois pour vous régler le capital à partir du moment où vous avez produit tous les documents. Donc techniquement vous n'avez pas d'angle d'attaque.
J'ai une expérience similaire avec un compte courant avec la SG. 6 mois que cela dure...
 

BrunoJ

Nouveau membre
Je crois que les assureurs ont 2 mois pour vous régler le capital à partir du moment où vous avez produit tous les documents. Donc techniquement vous n'avez pas d'angle d'attaque.
J'ai une expérience similaire avec un compte courant avec la SG. 6 mois que cela dure...
Bonjour,
Nous sommes bien au delas des 2 mois legaux… Ma mere est decedee le 31 Janvier 2020 et nous sommes le 05 Juillet 2020 aujourd'hui.
 
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