Avis Compte courant ING
Récapitulatif des avis
sur 63 avis
| Excellent | 5 / 5 | 11 avis |
| Bien | 4 / 5 | 4 avis |
| Neutre | 3 / 5 | 2 avis |
| Insuffisant | 2 / 5 | 10 avis |
| Médiocre | 1 / 5 | 36 avis |
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Avis détaillés
Par viktor, le 25 août 2019 à 14:01
- 1 avis déposé
- PARIS
Bien
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 5 / 5 |
| Tarifs | 5 / 5 |
| Relation | 5 / 5 |
| Virements | 5 / 5 |
| Chèques | 5 / 5 |
| Carte bancaire | 5 / 5 |
| Incidents | 5 / 5 |
| Gestion internet | 4 / 5 |
| Applis mobiles | 2 / 5 |
| Service client | 4 / 5 |
Services et gestion en ligne quasi irréprochable. Service client efficace. Evolution ?
J'avais choisi ING en 2014 pour domicilier mes comptes (marre des frais et des contraintes des agences de gros réseaux) parce que je trouvais leur interface plus claire que Boursorama (à l'époque ING faisait jeu égal et les autres étaient loin). Depuis j'ai été satisfait presque à 100%. Presque parce que la banque a peiné à évoluer, et les rares évolutions positives font vite partie des acquis à notre époque.
Commençons par le bon, qui reste solide en 2019 :
- gestion du compte en ligne (web et appli) très pratique.
+ Virements SEPA effectués avant 11h crédités le soir même sur le compte destinataire (ça parait standard mais dans des banques adossées à une maison mère et son SI du XXe siècle ça ne marche pas à tous les coups. Ex. Fortuneo)
+ Surtout l'ajout de bénéficiaires est instantané (avec code envoyé par SMS, ce qui n'est certes pas au top de la sécurité) contrairement à BforBank, Hello Bank ou Fortuneo qui demandent toutes 24 à 48h... ce qui est comique pour Fortuneo qui propose les virements instantanés gratuits depuis cette année)
+ Virements internes instantanés (je le précise juste parce que j'ai testé Hello Bank en 2016 et ce n'était pas le cas !)
+ Remise de chèques ok (depuis un an il faut affranchir le courrier et depuis 2017 les 2 agences à Paris et Lyon on fermé)
+ Service client joignable rapidement et efficace
+ Carte Gold Mastercard de dernière génération, avec le choix de l'interrogation de solde quasi-systématique. C'est la principale évolution positive que j'ai connue en 5 ans. Avant les dépenses mettaient 8-10j à apparaître sur le compte (ce n'est pas gênant quand on est rigoureux et qu'on sait ce qu'on dépense, mais compliqué dès qu'on oublie des dépenses en ligne, ou qu'on doit gérer un compte joint) maintenant c'est de l'ordre de 24h ouvrées (parfois 48h chez certains commerçants utilisant un réseau CB antique). Le paiement sans contact jusqu'à 30€ fonctionne très bien (ça valait le coup d'attendre 2 ans que la fonctionnalité arrive). Activation/désactivation, changement du code, modification des plafonds : tout ça est en accès direct dans la gestion du compte et c'est top.
- Agrégation de compte marche bien (vision des comptes externes en me connectant sur mon compte ING. Je n'ai pas testé leur application Yolt, mais a priori je préfèrerai ça à Bankin' (sinon côté Fortuneo je trouve que Max va plus loin dans l'agrégation).
Les points négatifs :
- L'appli mobile... ING avait fait simple, trop puisqu'il s'agissait de la version mobile du site encapsulée dans une app (au moins l'app était légère)) mais cela faisait l'affaire pour accéder sur smartphone aux mêmes fonctionnalités que sur un navigateur fixe. Seulement...
- L'interface web était propre, simple (ce qui m'avait décidé donc à choisir ING) mais une refonte l'an dernier c'est faite dans la douleur. Oui l'espace client est plus moderne, mais c'est moins clair qu'avant et surtout une partie reste sur l'ancien système donc dès que vous sortez de la gestion du compte courant on bascule sur l'ancien système. Ca ne fait pas très sérieux et sur mobile c'est inconfortable. Ceci dit tous les points positifs notés plus haut sont encore d'actualité dans ce nouveau contexte.
- Le service client est sous-traité depuis l'an dernier. On sent moins d'assurance à l'autre bout du fil (j'ai même eu le cas d'un interlocuteur plutôt nonchalant) mais le service est là. Je n'ai pas encore vraiment eu l'occasion de me plaindre mais pour moi quelque chose est cassé. Aujourd'hui l'argument du bon service client ne me ferait plus réfléchir avant de partir à la concurrence ; à tort peut-être, il est possible qu'ING soit réellement les meilleurs dans le rapport qualité du service / coût des centres d'appels, mais c'est difficile à tester sans domicilier ses comptes ailleurs. De ce que j'ai pu tester je ne prendrais aucun risque à aller chez BforBank.
- L'offre de crédit immobilier n'est pas compétitive. Le formulaire ING me donne une offre 0.22pt supérieure à celle de Boursorama (qui n'exige pas la domiciliation pour optimiser l'offre) sachant que j'ai réussi à optimiser des propositions encore plus basses chez Fortuneo et BforBank (Hello est comme toujours à la rue). Les taux ayant beaucoup baissé depuis 3-4 mois je suppose que cela illustre un manque de réactivité chez ING sur ce produit.
En résumé : ING c'est toujours du solide. Récemment ils ont donné l'impression de consolider les fondamentaux, avec quelques secousses. Mais dans quel sens vont-ils évoluer avec la pression de ce marché très concurrentiel ? Le risque est qu'ils se laissent dépasser en dynamique commerciale et qu'ils n'investissent plus pour anticiper les prochaines étapes. Il y a eu beaucoup de repositionnements depuis un an sur le secteur mais chez ING la vision semble limitée à la rentabilité financière. Principal point noir : ING semble n'avoir pas encore compris qu'il lui manquait une app mobile de premier plan...
Par djridoo, le 21 août 2019 à 09:36
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 2 / 5 |
| Relation | 3 / 5 |
| Virements | 5 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 2 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 2 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Clôture de compte très compliquée
Tant qu'on reste chez eux c'est correct, mais lorsqu'on veut clôturer son compte la galère commence. La banque fait traîner les clôtures de compte afin de prélever des frais de gestion de 5 euros tous les mois. Le service client est relativement joignable mais ne sert à rien, ils me réclament un RIB pour fermer le compte alors que je leur ai déjà envoyé et que toutes les informations nécessaires sont dans le recommandé de demande de clôturer. Pour ouvrir un compte tout se fait en ligne, pour le fermer ils prétendent qu'il n'y pas d'autre moyen que d'envoyer un courrier pour leur transmettre un simple RIB (pratique pour une banque en ligne)
Par Sandra01240, le 20 août 2019 à 14:55
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 3 / 5 |
| Tarifs | 4 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Service client inefficace
Suite à des difficultés ING m'a rejeté plusieurs chèques, ce que je peux comprendre. Mais déjà la nous retrouvons les limites de la banque en ligne, car sans conseiller on ne peut pas exposer nos situations et développer un véritable partenariats.
Aujourd'hui pour régulariser ING à tous les éléments envoyés 2 fois en AR et ils me baladent depuis plus de 10 jours car ils attendent la réponse d'un service juridique sans ma donner de delais.
En conclusion pas de services clients en cas de besoin sortant des sentiers battus. Pas de suivi aucune considération. Certains conseillers m'ont même raccroches au nez.
N'ouvrez jamais de comptes la bas, à moins de n'avoir besoin de rien !!!! À fuir !!!!
Par asct27, le 1 août 2019 à 16:42
- Avis certifié
- 1 avis déposé
- Homme
- 27180
- 64 ans
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 5 / 5 |
| Relation | 2 / 5 |
| Virements | 2 / 5 |
| Chèques | 3 / 5 |
| Carte bancaire | 4 / 5 |
| Incidents | 3 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 3 / 5 |
| Service client | 2 / 5 |
| Clôture | 3 / 5 |
ING grandeur et déchéance
ING a été très bien, mais depuis la mise en place de la nouvelle interface, c'est une catastrophe, bug à répétition ayant entrainés le blocage de mon compte et la nécessité de changer de MDP, les conseillers sont généralement agréables (sauf une fois où cet imbécile s'est trompé de métier et n' sans doute pas eu de titre professionnel de conseiller), mais souvent les actions demandées ne sont pas faites malgré la confirmation du conseiller (incapacité?), et du fait de la nouvelle interface impossibles à faire en ligne, enfin, je pense sincèrement changer de banque, une banque en ligne doit permettre de réaliser ses opérations à tout moment, ce n'est plus le cas chez ING. Je confirme que la nouvelle interface ne permet pas d'avoir des informations basiques sur nos opérations.
Il m'est désormais impossible de recommander ING à qui que ce soit
Quelle déchéance
Par REGE, le 29 juillet 2019 à 09:58
- 1 avis déposé
- Homme
- Avignon
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Relation | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Délais très longs
Il y a qq mois j'ai bloqué l'accès à mon compte car sur internet j'ai malheureusement tapé 3 fois un mauvais code. La plateforme m'a dit de faire un courrier en joignant la photocopie recto/verso de ma CI. Ce que j'ai fait. Ce n'est qu'après 4 semaines que j'ai reçu par courrier un nouveau code pour me débloquer sur internet. Si INADMISSIBLE. De plus sur la plateforme certaines opératrices ou opérateurs ne parlent pas forcément très bien le français d'où une incompréhension réciproque .....
Impossible de clôturer son compte courant. Le téléchargement de l'imprimé destiné à la clôture du compte ne fonctionne pas.
J'ai adressé deux messages dont un date d'une semaine au moins et toujours pas de réponse.
Par desaul, le 25 juillet 2019 à 08:39
- 1 avis déposé
- Homme
- Marseille
- 71 ans
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 4 / 5 |
| Relation | 3 / 5 |
| Chèques | 3 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 3 / 5 |
| Gestion internet | 3 / 5 |
| Applis mobiles | 4 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Censure sur les retraits
Client depuis de longues années je n'avais pas à me plaindre d'ING, cette banque faisait son job à des tarifs normaux, le site était correct , le service client aussi, Mais depuis un an je rencontre régulièrement des problèmes avec le service clientèle qui est (maintenant?) sous traité, aucune considération, pas écoute, rien circulez il n'y a rien a voir, voici ma dernière et ultime mésaventure ;
j'avais besoin de faire un retrait exceptionnel de 3000 euros, le site me refusait cette augmentation temporaire au motif que ma situation ne le permettait, alors que le solde de mon compte était bien, bien supérieur à ma demande, J'ai donc demandé, téléphoniquement, au service clientèle cette augmentation et la cette augmentation m'a été refusée car le motif que je donnais pour la destination de cet argent n'était pas un motif valable, Pratique, bien sur complètement abusive et illégale,
Désormais, sachez que chez ING il faut leur demander l'autorisation pour dépenser votre propre argent
Par Compte supprimé, le 21 juin 2019 à 13:49
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 4 / 5 |
| Relation | 4 / 5 |
| Virements | 4 / 5 |
| Chèques | 4 / 5 |
| Carte bancaire | 3 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 2 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 3 / 5 |
Service client inefficace
Client depuis plusieurs années, j'ai eu un problème avec ma CB et c'est devenu un enfer. Aucun moyen de les contacter sur le site, mes courriers et mes recommandés restent sans réponse. Par téléphone je tombe toujours sur un nouveau conseiller à qui je dois répéter toute l'histoire et qui fini par ne rien régler.
Par vignes, le 14 mai 2019 à 13:23
- 1 avis déposé
- Homme
- 70 ans
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 3 / 5 |
| Tarifs | 3 / 5 |
| Relation | 2 / 5 |
| Virements | 2 / 5 |
| Carte bancaire | 2 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
Interface en ligne inaccessible
De très nombreux incidents de connexion mais qui autrefois se résolvaient assez rapidement.
Cela fait maintenant 1 mois que je n'ai plus accès à mon espace client. 15 jours que j'ai signalé ce dysfonctionnement à plusieurs reprises par téléphone ,on me répond à chaque fois que l'on s'active a résoudre mon problème. Toujours rien! Pas d’accès à mon compte, impossible d’effectuer des opérations,le pire c'est que je ne peux même pas clôturer mon compte. Bravo pour cette banque en ligne qui bloque l’accès client.
Par JoceP, le 16 avril 2019 à 20:39
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis moins de 3 mois. »
| Ouverture | 1 / 5 |
| Tarifs | 3 / 5 |
| Gestion internet | 2 / 5 |
| Service client | 2 / 5 |
LENTEUR EXCESSIVE POUR OUVERTURE COMPTE JOINT 45J après toujours en attente
depuis 7 mars 19 demande ouverture compte joint fait par téléphone.Reçu lien sur messagerie ING (ai des placement chez ING) nouvelle version, bug en permanence Pb signalé., impossible ouverture le lien. Signalé par tel. Envoi par courrier, erreur dans code postal sur le dossier constitué par tél. Ne peuvent pas corriger par tel. Me renvoie dossier par poste, toujours la même erreur.Signalé par tel, me renvoie dossier par courrier. Signe et renvoie ce dossier avec pieces demandées. Après m'avoir accusé reception des pièces, me signalent 10J plus tard que l'une d'elle n'est pas très lisible. Renvoie nouvelle copie, par courrier et par mail. A ce jour, soit 1 mois et demi plus tard je n'ai toujours pas de compte ouvert !!
Par JFL, le 2 avril 2019 à 17:54
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte courant ING depuis plus de 5 ans. »
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 1 / 5 |
| Service client | 2 / 5 |
Avis de JFL
Bonjour,
Je suis client ING depuis longtemps pour des produits épargnes, puis mon compte courant.
Les applications internet et smartphone n'ont jamais été extraordinaires, mais la dernière version qui devait corriger les anomalies n'est vraiment pas à la hauteur.
Des messages d'erreur en permanence, la fonctionnalité qui permettait de pointer ses comptes n'existe plus, des écrans absolument pas conviviaux ... je ne comprends pas qu'une banque en ligne ne réagisse pas alors que les clients se manifestent sur le sujet.
Je vais changer de banque car cela dure depuis trop longtemps.
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