Avis Compte Hello bank
Récapitulatif des avis
sur 98 avis
| Excellent | 5 / 5 | 4 avis |
| Bien | 4 / 5 | 3 avis |
| Neutre | 3 / 5 | 3 avis |
| Insuffisant | 2 / 5 | 14 avis |
| Médiocre | 1 / 5 | 74 avis |
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Avis détaillés
Par Mekesepasstil, le 24 octobre 2019 à 15:28
- 1 avis déposé
Insuffisant
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 5 / 5 |
| Tarifs | 5 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 3 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 3 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 3 / 5 |
| Applis mobiles | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Franchement pas top ! Presque envie de retourner dans mon ancienne agence (ah mais non! je les payaient à rien faire, j'oubliais.)
Ayant testé pour la première fois une banque en ligne via hello bank, je suis très déçu de la relation client que j'ai pu avoir. Le seul avantage étant la formule de compte gratuite. L'application bug très souvent, les conseillers donnent l'impression qu'on les ennuient lorsque on aborde des problèmes de vie courante de compte bancaire. Par exemple je leur ai fournit deux fois mon avis d'imposition en moins d'un an et il me demande à chaque fois de justifier des dépôts de chèques .... oui! un chèque bancaire se justifie chez hello bank même un chèque de votre employeur, à croire qu'ils ne savent pas lire!
On m'a même demander de prendre en photo un chèque déjà crédité sur mon compte. Bon bref on se pose souvent des questions sur leur compétences et ce même pour des opérations simples.
Le pire c'est qu'ils agissent comme une autorité et malgré que notre avis de client soit justifié, il faut faire selon leurs désirs.... bref! Il y a tout dans cette phrase. Et ça vous menace même de clôturer le compte, lol, mais allez y faites hahahahaha !!! Ils ont pas tout compris chez Hello Bank.
J'oubliais, lors de mon inscription, ils se sont trompés sur l'adresse et la nationalité.... Pas faute de leur avoir fournit ma carte d'identité....
En gros une bande de nazes qui croient être dans le coup.
Par Clément C, le 23 octobre 2019 à 16:21
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 3 mois. »
| Ouverture | 1 / 5 |
| Tarifs | 1 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 1 / 5 |
| Chèques | 3 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 3 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Attention à Hello Bank !!
Voulant quitter les banques physiques qui ne me convenaient pas (communication par courrier, nécessité de se déplacer en banque au moindre soucis, ingérence de la banque dans la gestion de mes comptes) j'ai cherché à m'inscrire sur une banque en ligne. Je me suis donc inscrit chez Revolut, une banque en ligne britannique. J'ai alors reçu ma carte en 3 jours, et c'est le dernier courrier ou appel qui a eu lieu avec cette banque puisque tout est facilement gérable depuis l'appli mobile.
Il y a peu, j'ai du rouvrir un compte en France, car certaines banques françaises interdisent les virements vers l'étranger.
J'ai choisi Hello Bank, la "meilleure" des banques en ligne française. J'ai du pour cela faire un virement de 300€ (contre 10€ chez Revolut). J'ai reçu ma carte après plus de 3 semaines (laps de temps durant lequel je ne pouvais pas toucher à mon compte). Le délai était tellement long que j'ai changé d'adresse postale entre temps.
Après avoir récupéré ma carte, j'ai cherché à replacer sur mon compte anglais les 300€ virés initialement. Pour ce faire, il a fallu que je valide mon numéro de téléphone (pour quelle raison? je ne sais pas), mais c'était impossible en ligne bien sûr, il a fallu demander un code par courrier. Mais ayant changé d'adresse comme précisé plus haut, il a fallu que je la modifie sur mon espace perso. Cela à pu être fait au téléphone en utilisant quoi? Mon numéro de téléphone... (celui la même que je devais valider). J'ai encore du attendre 24h avant que l'adresse soit prise en compte, puis encore un délai d'une semaine avant de recevoir un code secret..
Mon compte ne sera finalement utilisable que plus d'un mois après son ouverture, j'ai donc décidé de le résilier, l'objectif premier de rapidité et de simplicité n'étant pas atteint. Pour cela, il y a une manière de le faire en ligne, en écrivant une lettre, en la prenant en photo et en l'envoyant via la messagerie Hello Bank (et pourquoi pas juste un message électronique classique?). Bien sur, la messagerie en ligne ne prend en compte que des pièces-jointes d'une taille ridiculement faible, et donc pas de photo prise avec un téléphone. La résiliation en ligne est donc impossible.. J'ai de plus appris au bout du 3ème appel que ce service était payant. Quand je demande pourquoi on ne m'a pas prévenu avant, on me répond que "ce n'est pas une obligation" et que "vous n'aviez qu'à lire les conditions tarifaires que vous avez signé".
Devant un tel manque de transparence et ces techniques malhonnêtes pour forcer les clients à rester, je vais devoir faire une résiliation par voie postale (super pour une banque en ligne) et j'ai aussi décidé d'écrire cet avis afin que d'autres ne se fassent pas avoir comme moi.
Je recommande par contre chaudement Revolut, avec qui je n'ai pas eu le moindre problème, que ce soit au niveau de la rapidité (3 jours pour activer le compte et avoir la carte), de la communication (chat en ligne très efficace, aucun appel ni courrier nécessaire), de la simplicité (tout est faisable en ligne contrairement à Hello Bank qui n'a de banque en ligne que le nom), ou du prix (pas de frais de compte ni de carte, tout est gratuit).
Par Naranja, le 21 octobre 2019 à 09:34
- 1 avis déposé
- Homme
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 3 mois. »
| Ouverture | 1 / 5 |
| Tarifs | 1 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 1 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Impossible d'ouvrir un compte après 1 mois
Un mois que j'essaye d"ouvtircun compte chez vous et que vous me menez en bateau en me demandant des, documents niveaux tous les jours.
Je tiens, à féliciter hello Bank et je vœux sers la palmé de l'incompétence !!
Merci de m'avoir fait perdre mon temps. Je pars d'ici 15 jours et à cause de vous je n'aurai pas pu ouvrir mon compte.!! Continuez, comme ça, vous êtes sur la bonne dynamisue !
Par Droo, le 19 octobre 2019 à 17:28
- 1 avis déposé
- Homme
- Ifs
- 54 ans
Insuffisant
« Je détiens un Compte Hello bank depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 4 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 3 / 5 |
| Chèques | 3 / 5 |
| Carte bancaire | 4 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 2 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
Service clients injoignable et incompétent
Service clients nul impossible de joindre un responsable et quand enfin vous avez un conseiller, il est incompétent
Ils m'ont même fait payer des frais de decouver mème avec plus de 17800 euros sur mon compte. elle est bonne non?
Par PM54, le 17 octobre 2019 à 21:36
- Avis certifié
- 1 avis déposé
- Homme
- Essonne
- 66 ans
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 2 / 5 |
| Tarifs | 2 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 1 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
Hello Bank, le calvaire au quotidien
Je n'avais aucune raison de souscrire à ce produit.
Rien que le nom ne présageait rien de bon.
Ancien clients Cortal, nous avons été transférés en 2015 dans cette Cour des Miracles qui se prétend filiale de la "banque d'un monde qui bouge".
La seule chose qui ait vraiment bougé, c'est le retour à l'âge de pierre dans un monde où règnent le mépris et l'incompétence.
Dès 2016, une première réclamation auprès de l'AMF. BNP a assuré que des améliorations étaient apportées.
Vu le point zéro du départ, l'amélioration n'était pas difficile. Il n'en demeure pas moins que cette banque est toujours aussi nulle avec des dysfonctionnement à répétitions avec les croisades interminables pour avoir gain de cause. Une des dernières réclamations a mis deux mois et demi pour être réglée juste avant une deuxième réclamation auprès de l'AMF.
Aujourd'hui 17 oct 2019 18h, impossible depuis hier d'obtenir des infos sur des valeurs boursières, la page s'ouvre une fraction de seconde puis devient blanche avec un cercle qui tourne sur lui même tant qu'on ne quitte pas la page.
Appelé la Hello hier, pour signaler le problème en précisant que j'ai essayé avec Firefox et Safari. Réponse quel navigateur utilisez vous?
Je suis désolée, je n'ai pas eu de signalement de ce genre aujourd'hui, et je ne peux rien faire.
C'est la phrase magique pour abréger la conversation.
Dès 2016, nous avons clôturé nos deux comptes courants, puis une assurance vie. Il reste malheureusement les deux PEA, mais là, c'est une autre aventure...
Par DephineB, le 10 octobre 2019 à 23:04
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 3 mois. »
| Ouverture | 2 / 5 |
| Tarifs | 1 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
Manque de professionnalisme et aucune sécurité des comptes
Bonjour a tous,
J'ai ouvert un compte Hello Bank en mai 2019 et mon compte bancaire a été piraté en aout 2019. Soit seulement 3 mois après l'ouverture. Il n'y a aucune sécurité sur les comptes. En plus aucune réactivité, grand manque de compétence des conseillers, et une banque qui n'assume pas ses failles en refusant de rembourser les sommes détournées.
Bref banque à fuir à moins d'avoir de l'argent à perdre... et du temps...
Par Thib, le 15 septembre 2019 à 19:40
- 1 avis déposé
- Homme
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 3 mois. »
| Ouverture | 1 / 5 |
| Tarifs | 2 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 4 / 5 |
| Gestion internet | 2 / 5 |
| Applis mobiles | 2 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
Faut pas être pressé chez hello bank!!!
Service client injoignable 15 min par téléphone, réponse au bout de 7 jours par mail en plus d’etre Des incompétents. Factures des frais alors qu’ils annoncent au téléphone que c’est gratuit. Personnellement, mon ouverture de compte a mis plus de 20 jours... je ne recommande pas. Hello bank va devenir bye-bye bank
Par MOPI, le 8 septembre 2019 à 00:31
- 1 avis déposé
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 1 / 5 |
| Tarifs | 1 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 1 / 5 |
| Chèques | 1 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 1 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
| Clôture | 1 / 5 |
VIREMENT FRAUDULEUX énormément déçu de la banque
J'ai été victime d'un virement frauduleux, Hellobank n'a pas réagi alors que l'opération de virement présentait des irrégularités et que c'était une somme anormalement élevée qui représentait un fonctionnement inhabituel de la gestion normale du compte. Le système de sécurisation autorise des virements présentant des anomalies. Le service client est inexistant, aucune réactivité et protection du client. Je me suis retrouvé avec un compte vide et un conseiller clientèle qui a essayé de me faire porter la responsabilité de cet incident afin de ne pas me rembourser alors que j'étais dans mes droits et dans les délais de la réclamation. Je regrette d'avoir confié mon argent je n'ai plus confiance en cette banque en ligne et je vais entamer des démarches afin de changer de banque. Consommateur soyez vigilants !
Par GC, le 6 septembre 2019 à 13:33
- 1 avis déposé
- Homme
- Var
- 70 ans
Neutre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis plus de 5 ans. »
| Ouverture | 2 / 5 |
| Tarifs | 2 / 5 |
| Relation | 2 / 5 |
| Virements | 2 / 5 |
| Chèques | 2 / 5 |
| Carte bancaire | 1 / 5 |
| Incidents | 1 / 5 |
| Gestion internet | 2 / 5 |
| Applis mobiles | 4 / 5 |
| Service client | 2 / 5 |
| Clôture | 2 / 5 |
Avis de GC
Bonjour La seule expérience négative que j'affronte actuellement et le fait d'avoir était victime d'opérations frauduleuses sur compte courant
Petite sommes soit ! Le remboursement doit être fait 10 jours après déclaration faîte , il se trouve que cela va faire 2 mois
Ma question ; Peut-on faire confiance à une banque en ligne ( Hellobank ) après ça ?
Par Compte supprimé, le 3 septembre 2019 à 13:31
Médiocre
« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 5 ans. »
| Ouverture | 4 / 5 |
| Tarifs | 3 / 5 |
| Relation | 1 / 5 |
| Virements | 3 / 5 |
| Chèques | 2 / 5 |
| Carte bancaire | 2 / 5 |
| Gestion internet | 1 / 5 |
| Applis mobiles | 4 / 5 |
| Service client | 1 / 5 |
Service client compliqué à joindre
Des tarifs très intéressant pour les services basiques, par contre un service client pitoyable.
Attente supérieur à 15 minutes en moyenne pour espérer avoir un conseiller au téléphone , qui la plupart du temps est un conseiller BNP et qui après avoir écouté et compris votre demande est obligé de vous transférer à un conseiller Hellobank
Une messagerie sécurisée encore pire. Généralement après 15 jours d'attente sans réponse vous êtes obligé de les contacter par téléphone et là on retourne à la critique précédente
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